徹底解説！TopCashbackのカスタマーサービス（customer care）の利用方法

こんにちは！

今回はTopCashbackに掲載されているショップの紹介ではなく、

TopCashbackのカスタマーサービス（customer care）について紹介します。

何度もTopCashbackを利用していると、反映の通知がなかなか来なかったり、想定していな買った事象が起こった方もいるのではないでしょうか。「TopCashback上の操作で何か間違えたのかな？」と不安になりますよね。この際にカスタマーサービス（customer care）に問い合わせをして

早く解決や納得をしたいですよね。

また、TopCashbackのカスタマーサービス（customer care）には、TopCashback最高還元率保証制度などもあります。

またTopCashbackのカスタマーサービス（customer care）は、問い合わせの内容に合わせて細かく窓口を設けて対応しています。

それでは早速、TopCashbackのカスタマーサービス（customer care）の利用方法を解説していきます。

TopCashbackでカスタマーサービス（customer care）を申請する方法

TopCashbackのカスタマーサービス（customer care）は問い合わせ内容によって

サイトの利用するページが変わります。

なので、３つにけてカスタマーサービス（customer care）を紹介します。

カスタマーサービス（customer care）を利用する際は、必ずTopCashbackにログインをし、

そこから要望に沿ったTopCashbackカスタマーサービス（customer care）の窓口を選択してください！

① キャッシュバックに関してカスタマーサービス（customer care）へ質問をする

こちらは以前に「TopCashbackの反映がされない」の記事で紹介をしました。

作業に関しては５分ほどで完結ができるので、反映されないモヤモヤがある方は以下の方法でカスタマーサービス（customer care）へお問い合わせしてください。

まずは、TopCashbackの画面を開き、Myaccountをタップしてください。

次に、「Customer Service」タップ。カスタマーサービス（customer care）へのお問い合わせの 入り口は全てここになります！

TopCashbackにログインをする際のパスワードの入力をしましょう。

「Missing Cashback？」の枠、「Continue」をタップ

カスタマーサービス（customer care）へ問い合わせに関する規約を読み、了承していただけたら「I understand,contiune」をタップ。

「What is the issue？」という表示が出ますので、１番上の「No cashback shows in my account(untracked)」をタップ。

反映されない注文の情報を入力します。

上から順番に、
・TopCashbackを経由してお買い物をしたショップ名
・お買い物をした日付と時間帯
・オンライン上での購入をしたか？店舗で購入したか？
・合計額
入力内容を再度確認したら、Nextをタップ。

申請を行う反映されない注文番号を入力します。
１番上の段に、キャッシュバックが反映されない注文番号を入力
下の段は、もし招待コードや何かを利用して購入した場合は入力してください。

チェックボックスにチェックを入れ、「Lodge a claim」をタップ

以上で、キャッシュバックが反映されない時のカスタマーセンターへの申請が終了しました。

※TopCashbackでお買い物をして、即時に反映されない場合も あるので７日以内のお買い物は申請できません。

② 一般的なお問い合わせ

TopCashbackの購入後のステータス、エラーやバグ、TopCashbackのアカウント画面での事象に関してはこの場合、Support Ticketsをサポートサービスへ提出します。

TopCashbackのアカウント画面で「Customer Care」をタップ、contact usをタップ。

以下の画面に遷移するので、画像下部のSubmit Support ticket（ピンクの文字）をタップ。

TopCashbackカスタマーサービス（customer care）に問い合わせをする内容のカテゴリーを選択します。

タップすると、一覧が出てくるのでTopCashbackカスタマーセンターに問い合わせをしたい内容の１番近しいものを選んでくださいね。

TopCashbackカスタマーサービス（customer care）への問い合わせカテゴリーの和訳を以下に記載します！

今回は、私はバグ・エラーを選択しました。

そうすると次の画面はTopCashbackカスタマーサービス（customer care）へ送るフリーテキストの欄が出てくるので

ここにTopCashbackカスタマーサービス（customer care）へ問い合わせをする内容を記載してください。

内容は英語で記入するのを忘れずに！

完了をしたら、Sbumitボタンを押して完了です！

③ Highest Cashback Guarantee（最高還元率保証制度）

「Highest Cashback Guarantee（最高還元率保証）」とは、他社のサイトよりも高い還元率を見つけたときに報告していただくと、

カスタマーサービス（customer care）からの審査が通った場合、その還元率に合わせるという制度です。

全てのキャッシュバックサイトが対象ではありませんので、

手順を紹介した後の注意点に記載しておきますのでそちらもご覧ください

それでは「Highest Cashback Guarantee」フォームを

TopCashbackカスタマーセンターへの申請する方法を説明していきます、

先ほどのSubmit a ticketで「Guarantee」の検索をかけてください

そうすると、検索結果に、「Seen a higher cashback rate? Well’ beats it」

という文字が表示されるので選択。

下記の画面に遷移しますので、「Click there to submit guarantee claim」を選択。

TopCashbackカスタマーサービス（customer care）へ申請するフォームが出てくるので全ての項目を埋め

TopCashbackカスタマーサービス（customer care）へ送信をすれば完了です！

カスタマーサービス（customer care）からの返答ですが、担当チームで審査が入り、承認されましたら、

キャッシュバック還元率をより高い還元率へ合わせます。

そして最後に最高保障制度の注意点を４つ紹介します。

保証の適用範囲について

• Befrugal、Ebates、Extrabux、 Fat Wallet、Mr Rebates、shopathome－に提供されているキャッシュバック還元率との比較

• 他サイト上で見つけたより高いキャッシュバック還元率のオファーに相当するものがTopCashbackにおいても掲載されていること

• TopCashbackと比べて還元率が高い該当のサイト上で商品の還元率が確認することができること

• 該当のウェブサイトにキャッシュバックに関する利用規約が掲載されているもの

最後に

今回は、徹底解説！TopCashbackのカスタマーサービス（customer care）の利用方法を紹介しました。

カスタマーサービス（customer care）への窓口がいくつか分かれているので申請手順もとても簡単ですよね。